FAQ
🌿 FAQ – Questions Fréquentes
🛍️ Commandes & Paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et d’autres méthodes locales selon votre pays.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande est en traitement et ne peut plus être modifiée.
🚚 Livraison & Délais
Q : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre pays. En général, comptez entre 10 et 20 jours ouvrés.
La date estimée est affichée au moment de la commande.
Q : Proposez-vous le suivi de commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.
📦 Produits & Stock
Q : Vos produits sont-ils en stock ?
Nos produits sont mis à jour en temps réel. Si un article est disponible à la commande, il est en stock ou en cours d’approvisionnement.
Q : Puis-je commander en grande quantité ?
Oui ! Nous offrons des tarifs dégressifs pour la vente en gros. Contactez-nous via notre page “Contact” pour un devis personnalisé.
🔁 Retours & Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour si le produit est défectueux ou endommagé.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
📩 Contact & Service Client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à : contact@o-calme.com ou via notre formulaire de contact.
Q : Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris). Temps de réponse moyen : 24h.